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一、服务宗旨

用户满意是我们的最终目标


二、服务承诺

1、售前服务

(1)热情接待用户的来访,迅速处理用户的来电、来函、传真或电邮及其它咨询;

(2)用户选型阶段,欢迎用户来我公司考察,我公司愿意提供有关产品的技术资料,并及时提供各种技术咨询及解答用户疑问。如果用户需要,我公司将帮助不熟悉产品的用户选择最合适的产品、正确的规格、型号。


2、售中服务

(1)合同签订生效后,欢迎用户来我公司监造,我公司将给予积极配合,并对监造人员提供工作和生活上的方便。对用户派驻人员提出的有关电器产品制造质量的合理意见,我公司将积极采纳并及时采取改进措施;

(2)严格按合同技术要求及国家、行业有关标准组织生产,保质保量按期交货;

(3)产品出厂前,根据用户要求,通知用户派人共同参加检验,我公司将为用户派来的人员提供生活和工作上的方便;

(4)产品在发货前,我公司将通知用户并向用户提供产品的详尽技术资料,包括样本资料、产品质量合格证、出厂试验报告、发货清单、安装及操作使用说明书、设备维护保养的有关文件;

(5)发运货物时,可根据用户要求由用户自提或由我公司代办运输。如果由于我方运输原因致使货物碰伤或损坏,我公司将派人及时处理,直至用户满意;

(6)、货物发运到用户现场,如果用户要求,我公司将派人共同参加验收,同时将免费为用户培训有关电气设备的安装、使用、维护等知识;

(7)、如果用户因工期紧迫或其它特殊情况要求提前供货,我公司将急用户所急,特事特办,优先安排生产,尽最大努力满足用户要求。


3、售后服务

(1)我公司实行1小时应答及48小时售后服务到位制度,即接到用户咨询或报修电话、传真,保证在1小时内给予答复;若需派人服务时,保证在12小时内赶至用户现场,48小时内修复完毕。并保证问题不解决服务人员不撤离现场。若用户觉得现场服务人员不称职,我公司将随时调换,满足用户需求;

(2)在质保期内若产品存在或发生的质量问题,经双方确认,是我公司责任的,我公司负责免费进行妥善处理或调换、退货。是用户责任而造成的质量问题,我公司也将积极协助解决,努力满足用户的要求;

(3)用户在安装使用过程中,如需提供技术指导,我公司将及时派出专业人员免费提供服务,满足用户要求;

(4)我公司提供终身的维保服务,对于质保期外若产品出现质量问题,我公司也将积极参与处理,酌情收取服务费,对所更换的元器件只收取材料费。



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